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订单太繁琐?看网店管家如何帮黎贝卡实现售后单处理

杭州笛佛软件幸运飞艇注册 发表于 2018-11-08 16:06:06


一、背景

黎贝卡是有赞的明星自媒体商家,「黎贝卡Official」一开售,在客单价1000元的情况下,首次上新7分钟破百万;第二次上新,59秒交易破百万。黎贝卡借着强大的势能和资源优势,从“带货女王”到创立自有品牌“黎贝卡Official”,在有赞的支持下一步步的利用小程序打造自己的自媒体电商。

但众所周知,服装是电商行业里是最难做的,原因在于服装行业的退换货比例是所有行业中最高的,面对繁琐的退款退货维权处理,2018年初,黎贝卡正式上线了“网店管家ERP”。

二、商家需求

1。 网店管家对接WMS系统

黎贝卡仓库发货系统是用梦芭莎的WMS系统,需求有赞-网店管家-梦芭莎三个系统数据打通,线上订单的发货和退货都需要同步到WMS。

2. 售后订单快速处理

有赞售后情况包括:仅退款(退款单);退货退款(退货单);退货再换货(换货单);其中退货退款和退货换货需要及时同步到WMS系统操作。

3.WMS系统的库存实时同步

通过新下单订单数据同步,以及退货换售后订单数据同步,做到实时与仓库内的商品保持库存同步。

4. 准确的退货商品数量信息同步到WMS

网店管家需要同步退款相关包括退款商品价格、退款金额、退款商品数量等必要数据到梦芭莎WMS系统,因有赞功能上在发起退货维权的时候并没有商品数量的选项,WMS系统必须先获取商品数量才能审核入库。

三、实现流程

1. 微商城退款流程如下(不包含商家和用户线下沟通主动退款的场景):

2.ERP负责同步退款、退货数据,不参与处理,退款或退货处理由商家在微商城页面完成,ERP处理流程如下:黎贝卡2.webp.jpg

3. 计算退货数量

网店管家当接收到推送数据为退货退款时,获取的订单及退款明细数据,计算退货数量1)部分退款时: 退货数量=(实付款-优惠分摊金额)/退款金额;2)全额退款时:先判断订单中,商品明细退款申请的先后时间 (1) 申请退款时间靠前的商品: 退货数量=(实付款-优惠分摊金额)/退款金额 (2)申请退款时间最后的商品: 退货数量=(实付款-分摊金额-订单邮费)/退款金额

网店管家将同步到的退款数据,包括退款商品数量、价格、退货物流等信息同步至梦芭莎WMS,WMS依据网店管家同步的数据,对退货商品进行验货入仓,完成售后流程。

四、上线ERP的价值

1、提高了订单的处理速度,做到了快速发货。

2、售后处理速度提升,提高了用户的体验。

3、商家可以精准了解第三发仓的库存情况,为平台销售做好库存准备。

4、整体提升了商家的经营效率,节省了运营成本。


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